Untuk menciptakan budaya kerja Aparatur Sipil Negara (ASN), dibutuhkan perubahan budaya kerja yang harus dilakukan dari segala aspek. Mulai dari sisi perilaku para petugas, pegawai, bahkan pejabat, terutama saat melayani masyarakat. Dasar pelaksanaannya mengacu pada Gerakan Indonesia Melayani (GIM) yang merupakan salah satu dari program prioritas Presiden Joko Widodo saat ini.

"Program pertama dari lima program Gerakan Nasional Revolusi Mental yaitu Gerakan Indonesia Melayani, menjadi alas sekaligus semangat bagi jajaran pemerintahan untuk fokus pada penciptaan budaya pada lingkungan ASN", ungkap Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi (PANRB) Tjahjo Kumolo saat memberikan Kuliah Umum Universitas Abdurrab secara virtual dari Jakarta, Kamis (03/09/2020). 

Perubahan yang bisa dilakukan adalah ASN harus memiliki perilaku standar. Mulai dari keharusan untuk selalu menunjukkan keramahan, tersenyum, ketulusan, kepekaan, kedisiplinan, fokus, selalu mendengar dan menghormati. Oleh karena itu, setiap ASN harus memiliki tugas yang jelas. Sehingga setiap pegawai dapat memberikan kontribusi kinerja pada unit kerjanya dan pada masyarakat.

Satuan kerja yang memperoleh tugas untuk memberikan pelayanan langsung kepada masyarakat harus secara terus-menerus memperbaiki sistem pelayanan agar lebih cepat, lebih murah, lebih adil, lebih nyaman, memiliki kepastian hukum dan berbasis IT. Targetnya, pelayanan mampu bertransformasi menjadi e-services, terlebih di era pandemi Covid-19.

Mengutip laman kominfo.go.id, Menteri Tjahjo mengingatkan seluruh jajaran pimpinan harus turut aktif melakukan perubahan untuk memajukan satuan kerjanya. Termasuk tidak boleh terlena dengan fasilitas kantor yang diberikan. Sebaliknya, harus bekerja keras mewujudkan target-target yang diberikan.

“Untuk mewujudkan target-target pembangunan, ASN harus dapat bersinergi dan berkolaborasi dengan seluruh stakeholder, termasuk masyarakat. Diantaranya melalui penyediaan akses pengaduan pelayanan publik, dimana harus dapat ditangani secara cepat oleh unit kerja terkait”, pesannya.

Selain untuk meningkatkan pelayanan publik kepada masyarakat, GIM juga bertujuan agar instansi pemerintah dapat memiliki semangat, memperbaiki ketidaksesuaian dan penyimpangan yang ada dalam pemberian pelayanan. Sehingga ASN sebagai sumber daya manusia pemerintah yang melayani dapat terwujud. (Eka Maria)