Baru setahun dilaunching, Inovasi pelayanan publik “Satrya Emas” atau Pusat Strategi Layanan Ekonomi Maslahat milik Pemerintah Kabupaten Pasuruan meraih penghargaan WOW Public Services Excellence Award Jawa Timur 2017 dari Markplus, Inc.

Penghargaan tersebut diberikan oleh Jacky Mussry selaku Deputy CEO (Chief Executive Officer) MarkPlus, Inc kepada Bupati Pasuruan, HM Irsyad Yusuf yang diwakilkan kepada Kepala Dinas Komunikasi dan Informatika Kabupaten Pasuruan, Syaifudin Ahmad, dalam acara The First WOW Service Day 2017, di Ballroom Shangri La Hotel, Jl. Mayjend Sungkono Surabaya, Selasa (11/07) sore.

Menurut Jacky, program Satrya Emas tersebut dinilai sangat memuaskan / Service Excellence. Dalam artian sudah mampu memberikan suatu tingkat layanan yang melampaui batas pelayanan prima.

“Kalau hanya sekedar pelayanan saja itu sudah sangat biasa. Akan tetapi apabila sudah WOW, maka sangat jelas pelayanan tersebut betul-betul maksimal, baik inovasi yang diberikan hingga kemampuan SDM itu sendiri,” kata Jacky, sesaat setelah acara awarding selesai dilakukan.

Ditambahkannya, inovasi pelayanan yang diberikan oleh Pemkab Pasuruan sudah di atas rata-rata, meskipun dalam konteks dunia digital masih perlu untuk terus dikembangkan. Kata Jacky, Era Marketing 4.0 yang diwarnai dengan perubahan perilaku pelanggan yang semakin berbasis digital seperti sekarang ini, harus dibarengi dengan beberapa langkah pendekatan 5S, yakni story (kejelasan komunikasi), style (gaya yang diusung), synergy (sinergis), substance (isi) dan surprise (kejutan).

“Dengan pendekatan 5S maka layanan yang diberikan semakin powerful dan diharapkan dapat menjadi acuan baru bagi para pelaku service untuk dapat meningkatkan kualitas pelayanannya,” urainya.

Lebih lanjut Jacky menegaskan bahwa berkembang atau tidaknya inovasi pemerintah daerah bergantung pada kreatifitas dan kemampuan seorang kepala daerah dalam meramu inovasi tersebut. Bupati Irsyad Yusuf menurutnya telah berhasil meracik program Satrya Emas menjadi jujukan bagi para UKM maupun UMKM yang ingin mengembangkan usaha yang dibangunnya.

“Pemkab Pasuruan melalui Bupati Irsyad telah memiliki “service spirit” luar biasa yang patut diteladani. Untuk itu, saya acungkan jempol untuk beliau yang terus menerus mengeluarkan berbagai macam inovasi untuk membangun daerah yang dipimpinnya,” jelas Jacky.

Sementara itu, Bupati Irsyad menyampaikan ucapan terima kasih untuk semua pihak, mulai dari OPD (Organisasi Perangkat Daerah) terkait seperti Dinas Koperasi dan UKM, Disperindag, Dinas Kominfo, Bappeda, dan OPD lainnya, DRD (Dewan Riset Daerah), para cendekiawan, masyarakat dan khususnya para pendamping Satrya Emas yang begitu luar biasanya mengaktualisasikan isi dalam program Satrya Emas, sehingga bersinergi dengan visi menciptakan Kabupaten Pasuruan yang sejahtera dan maslahat.

“Banyak pihak yang telah membantu Satrya Emas menjadi lebih populer dan diketahui oleh semuanya sampai akhirnya program ini betul-betul pas untuk menumbuhkan UKM dan UMKM di Kabupaten Pasuruan menjadi lebih maju dan tertata. Penghargaan ini adalah hasil kerja keras kita semua,” ucap Irsyad Yusuf saat dihubungi via telepon.

Seperti diketahui, jumlah UMKM di Kabupaten Pasuruan mencapai 257.144 unit, terdiri dari usaha makro sebanyak 245.028 unit, usaha menengah 992 unit dan usaha kecil 11.124 unit. Seluruh jumlah UMKM terus mengalami peningkatan dalam 3 tahun terakhir, yakni tahun 2013 sebanyak 250.154 unit dan tahun 2014 sebanyak 252.984 unit. Keseluruhan UMKM tersebut terus dibina melalui program Satrya Emas (strategi layanan ekonomi maslahat) yang telah dilaunching mulai tahun 2015 lalu.

"Kita lakukan pendampingan kepada semua UMKM secara bertahap, kemudian kita bentuk layanan informasi bisnis, konsultasi bisnis, klinik UMKM dan berbagai macam pelatihan seperti pelatihan managemen dan pemasaran produk via online sampai dengan program Kredit Usaha Rakyat (KUR) tanpa menyertakan jaminan fisik. Semua itu untuk kemaslahatan  semua UMKM di Kabupaten Pasuruan," jelasnya. (emil)