Layanan Panggilan Kedaruratan Command Center 112, Komitmen Dinas Kominfo Kabupaten Pasuruan Maksimalkan Layanan Publik

Memaksimalkan tugas pokok dan fungsi perannya di bidang komunikasi dan informatika, statistik serta persandian, Dinas Komunikasi dan Informatika (Kominfo) Pemerintah Kabupaten Pasuruan terus berlari cepat dalam memberikan pelayanan terbaik kepada masyarakat. Adalah Kedaruratan Command Center 112, diantara program kegiatan yang saat ini kian dimasifkan.

Kanal pengaduan/kedaruratan masyarakat tersebut terintegrasi dengan Command Center Kabupaten Pasuruan. Diresmikan oleh Bupati Pasuruan, Rusdi Sutejo pada pada Kamis (11/6/2026), eksistensinya diposisikan sebagai lompatan awal Pemerintah Kabupaten Pasuruan dalam mengoptimalkan pelayanan publik.

Metode Layanan Panggilan Kedaruratan Command Center 112 dilakukan melalui sistem pemantauan dan koordinasi terpusat dengan mengintegrasikan semua pelayanan masyarakat dari seluruh Organisasi Perangkat Daerah (OPD). Misalnya, sistem pengawasan lalu lintas yang diampu Dinas Perhubungan yang terkoneksi dengan layanan pengaduan masyarakat dan pelayanan publik lainnya. Harapannya, pengaduan dari warga dapat lebih cepat ditangani.

Sesuai Peraturan Bupati Pasuruan Nomor 243 Tahun 2023, masyarakat dapat memanfaatkan layanan Nomor Tunggal Panggilan Darurat 112 untuk berbagai kondisi kedaruratan. Agar kinerjanya lebih maksimal, Dinas Kominfo memiliki 15 petugas Call Taker, sebutan bagi operator Call Center 112 yang berasal dari 14 OPD. Kehadirannya digenapi dengan 26 petugas Dispatcher, sebutan bagi dari operator yang memverifikasi dan meneruskan tiket aduan dari Call Taker ke instansi terkait. Masing-masing, Dinas Lingkungan Hidup (DLH), Dinas Sumber Daya Air, Bina Marga dan Bina Konstruksi (DSDABMBK), Dinas Kesehatan, Pengendalian Penduduk, dan Keluarga Ber,encana (Dinkes P2KB), RSUD Bangil, RSUD Grati, Dinas Sosial Pemberdayaan Perempuan, dan Perlindungan Anak (Dinsos P3A), Satuan Polisi Pamong Praja (Satpol PP), Badan Penanggulangan Bencana Daerah (BPBD) dan Dinas Perhubungan (Dishub).

Duo combo tim tersebut bertugas selama 24 jam nonstop secara bergantian. Adapun jenis layanannya, Ambulans Gawat Darurat, Kebakaran, Kecelakaan Lalu Lintas, Tindak Kriminal, Terorisme, Pohon Tumbang, Hewan Buas/ Berbisa, Bencana, Kerusakan Konstruksi, Masalah Sosial dan layanan kedaruratan lainnya.

Kata Kepala Dinas Kominfo, Firdaus Handara, seluruh petugas Command Center, baik Call Taker maupun Dispacther bekerja sesuai aturan kerja secara bergiliran dengan durasi maksimal 8 jam. Tentunya dengan berbagai fitur canggih yang terus dikembangkan.

“Kami berharap, kehadiran semua petugas Layanan Panggilan Kedaruratan Command Center 112 dapat memberikan pelayanan publik yang lebih cepat, terkoordinir dan terintegrasi. Dinas Kominfo akan terus meng-upgrade fasilitas pendukung agar masyarakat dapat mengakses dengan hasil layanan yang lebih maksimal,” tandasnya saat dijumpai di sela-sela aktivitasnya pada hari Jumat (11/9/2026).  

Sementara itu, terhitung mulai tanggal 1 Agustus 2026 sampai 31 Agustus 2026, sedikitnya ada 1.653 telpon yang masuk melalui Command Center 112 dengan rincian, 1.178 telpon terjawab dan 475 telpon tak terjawab (terputus secara otomatis dari sistem panggilan). Total ada 862 laporan dengan tipe laporan yang berbeda-beda. 169 normal, 369 prank, 196 ghost dan 128 lainnya merupakan info.

Dari total keseluruhan telpon dari warga yang masuk tersebut, ada 169 insiden kejadian. Terdiri dari 45 kasus kebakaran, 27 kasus gangguan Penerangan Jalan Umum (PJU), 21 kasus kecelakaan, 11 kasus evakuasi hewan liar dan 9 kasus penjemputan pasien. Sebaran laporan warga berasal dari 5 Kecamatan yakni Gempol, Bangil, Pandaan, Kraton dan Beji.

Pendeknya, Dinas Kominfo melalui Layanan Panggilan Kedaruratan Command Center 112 siap memberikan pelayanan publik prima. Adakah diantara Anda yang sudah mengaksesnya? (Eka Maria)